1.疫情期间家里宽带连不上网、电视没信号怎么办？试试这几招

河北新闻网讯（田薇）疫情期间，大家居家工作、学习、追剧等，碰上宽带连不上网、电视没信号，怎么办？河北新闻网小编采访河北联通工作人员，梳理了一份详细排障指南，手把手教你一一排查解决！

问题一：宽带和电视都不能正常使用

★检查绑定宽带的手机是否欠费

如果欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电后重新启动。

★观察光猫是否有红色指示灯闪烁

如果光猫有红色指示灯闪烁，表示光纤线路故障，可以先看下插头是否有松动的情况。光纤线路不能扭曲、弯折，请保持线路盘绕圆润。详见视频↓

★检查光猫和路由器连接线路

①光猫是核心，要保证光猫正常插电、开启。

②路由器长时间使用可能出现“假死”状态。这时可以打开手机，搜索家里的WIFI信号。如果搜索不到，表示路由器已暂停工作，可以将路由器断电几秒钟，然后重启。再用手机搜索WIFI信号，如果可以搜到，表示路由器恢复正常。

★检查光猫背面的线口连接

一般情况下，路由器插入光猫1口，机顶盒插入光猫2口。两条线路插口不要插反。

问题二：宽带无法上网，电视正常

宽带不能使用，但电视能正常观看，表示光纤线路没有问题，网络无法连接一般是路由器出现问题，或者光猫与路由器的网线连接出现问题。

第一步，断电，重启路由器。

第二步，重新设置路由器。具体操作详见视频↓

第三步，检查路由器与光猫连接网线状态，看路由器是否连接的是光猫1口，若没有问题，重新插拔网线尝试。

问题三：宽带正常，电视无法观看

★检查电视机顶盒是否开启。

★开机后，电视如果黑屏，则检查信号源是否未连接HDMI/AV接口。如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”“TV/AV”“信号源”“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。电视黑屏排障详见↓

★检查光猫和机顶盒网线是否插好。机顶盒插入光猫2口，则为正常。

★按遥控器没有任何反应，请更换遥控器电池尝试。

问题四：宽带网速慢

决定网速的有三个关键要素：终端、网络、服务器。

★如果大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。

★如果家里其他人的手机或者电脑能够流畅上网，有可能是你的手机、电脑需要清理了。

★如果所有网页打开都慢，很大程度是网速问题，建议调整光猫的摆放位置。金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

如果以上方法都不能恢复网络，请拨打广电、宽带运营商客服电话，咨询客服人员进行线上指导。或等疫情过去，请运营维修人员上门维修。

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2.宅家遇到网络电视故障？先别慌！这里有份自助排障指南

在这段抗击肺炎病毒的关键时期，相信很多小伙伴选择宅家安心玩电脑、刷手机，看电视。

能不出门就不出门，一来为了自己，二来还减少物资使用。

但有时候，家中宽带难免会出些小问题，有的还会电视卡顿，甚至看不了电视，不懂这些的小白只能报修，漫长的等待还好，没有人来修就显得很无奈了。

其实，有很多问题都可以我们自己轻松解决，学霸君这就给大家献上一份自助排查指南。

宽带篇

1、检查是否欠费

眼看刚步入 2 月头，很多家庭或许忘记缴费，这时我们可以通过各运营商的官方 APP 或者公众号进行查询缴费。如果真欠费了，缴费完成后过一会重启路由器，即可完成。

2、检查网线

相信很多小伙伴上不了网，第一反应就是光猫和路由器坏了，却忘却这个这个最不起眼，又十分重要的东西。

对于一上不了网就拔插网线的小伙伴来说，一些劣质的网线经不起拔插，用久了水晶头部分可能会松动，上不了网。尤其是家中养猫养狗的小伙伴，更要注意网线是否损坏！

3、检查光锚和路由器

对于上网经过重重硬件，理应来说很少会坏，但难免有意外。

首先我们检查一下接口是否插对，不排除有时心急没有操作正确。

在确认接口正确的情况下，如果你发现光猫闪红灯，很可能是光纤头松了；如果检查没有松动，红灯还不熄灭，很可能网线断了或者运营商那边掉线问题，真的只能故障报修。路由器则比较简单，通常不了网多是设置问题，看看是否 IP 冲突之类。

如果你确定光猫和路由器没问题，也可以试试终极大法——所有设备断电十秒，再接通电源，基本能够解决 90% 的问题。

电视篇

1、电视卡顿转圈圈

遇到这种问题，我们检查电视机顶盒与光猫之间是否为有线连接，如果不是通过网线连接机顶盒与光猫，很容易受信号干扰，导致电视经常卡顿转圈圈。

如果是接线仍是卡顿转圈圈，只能试着重启光猫与机顶盒了，解决 90% 问题的万能方法。如果还不行....你懂得。

2、电视没信号

相比网路故障，电视线路故障很难发生，所以我们首先看机顶盒是否亮灯或开机。如果确定没问题，接着就检查 HDMI 线或者 AV 信号线是否松动，保障线路接通没问题。

当然，如果线路和设备没问题，不妨检查一下电视的视频信号源——在电视机的遥控器上找到视频源、TV、AV、信号源、HDMI 等按键，多按几下切换或许有惊喜。

3.宽带、机顶盒无法上网、观看问题自助排障方法，建议收藏

一、电脑右下角黄色感叹号、红叉、无线WIFI无法连接上网

1. 故障原因：电信光猫或外部信号异常导致、IP地址异常导致、DNS服务器异常导致、网线连接异常导致。

(1)检查光猫外线指示灯状况以及线路连接情况。

①.光纤灯保持常亮正常！

②.光信号灯熄灭正常！

③.宽带灯常亮正常！

④.无线、千兆口、ITV、百兆口、电话对应所连接的设备。亮表示对应接口有连接设备，不亮则表示对应接口未进行连接！

解决方法：如果光纤、光信号、宽带指示灯异常，请关闭光猫电源重新拔插光猫后方网线后重启观察是否恢复，如出现光纤灯不停闪烁或光信号灯红灯闪烁则为外线故障，请及时与0371-6187 5123进行联系！

（2）检查路由器设备是否正常以及路由器线路连接是否正常。

①．检查光猫与路由器网线连接：光猫优先使用千兆口连接路由器WAN口（其次选择百兆口）。光猫千兆口指示灯保持常亮状态。

②．手机检查路由器WIFI是否可以正常联网浏览网页。

解决方法：如果光猫与路由器连接后，如光猫千兆口（百兆口）指示灯不亮，则需要进行线路检查以及重新连接光猫与路由器之间的网线。如检查网线连接正常、光猫指示灯显示正常、则需要将路由器恢复出厂设置重新配置您的WIFI名称及WIFI密码。（具体设置方法可通过百度查询路由器品牌型号，可查询到详细的设置方法！参考查询地址：https://win7sky.com/）

③.路由器设置方法、步骤：

第一步：通电情况下将路由器恢复出厂设置，长按路由器后方RESET或RST复位按键（注意部分路由器需要仔细观察，一般为针尖大小孔不仔细观察不易发现）

第二步：复位成功后，查看路由器底部名牌记录“管理页面”地址。

第三步：使用手机打开手机“设置”然后进入“WAN”选项，刷新WIFI列表会出现路由器默认无线网络名称（注意此名称当路由器复位后首次连接是没有进行加密的，所有后边信号是没有加锁的）点击自动进行连接。

第四步：手机首次连接成功后，网络并未恢复，下来需要进一步设置。退出手机设置，打开手机任意浏览器，之后输入“管理页面”地址，点击进入。

第五步：首次登陆需要自行设置“登陆密码”自行设置不低于六位数面，设置成功后点击确认，进行下一步操作。

第六步：选择“上网方式”一般情况下大多为“宽带拨号上网”部分为“自动获取”方式。“宽带拨号上网”输入电信提供给您的宽带账号以及宽带密码后点击下一步。“自动获取”方式无需输入账号密码，直接点击下一步。

第七步：设置WIFI名称、WIFI连接密码，账号可使用默认账号，也可根据用户个人需求进行自行设置（尽量避免文字名称，可能会导致部分设备无法识别进而无法连接的情况出现），密码不要低于八位数，为提升密码安全级别请使用数字+字母方式进行设置。设置完毕后下一步保存完成，设置完毕！

注意事项：电脑设置方法与手机设置方法大致相同，使用网线将路由器与电脑连接，之后在电脑打开浏览器输入“管理地址”进入后设置。

IPTV无法观看自助排障方法

一、IPTV网络电视无法正常观看提示错误代码、无信号显示、机顶盒遥控器故障

1. 故障原因：网线连接故障导致、信号源异常导致。

（1）检查光猫机顶盒线路连接情况

①. 查看光猫ITV接口指示灯常亮，光猫与机顶盒线路连接状态正常。

修复方法：部分光猫无ITV接口，通常装维会将光猫“网口2”设置为连接机顶盒专用接口，如果光猫无“ITV”接口指示灯，必须由光猫“网口2”连接网线至机顶盒。在网线连接正常情况下，如果出现“ITV”或“网口2”指示灯熄灭情况则会出现10071,、1901、10001等一系列错误提示。

（2）“信号源”异常导致故障

①. 电视电视开机后显示“无信号”字样或“蓝屏”

修复方法：开机显示无信号，一般是由于信号源未进行正常切换或机顶盒后方HDMI高清线松动导致出现的问题。首先需要确认信号源是否切换正常，通过操作电视机自带遥控器“信号源”或者“菜单”按键来切换信源。

（3）IPTV遥控器故障

①. 检查遥控器电池是否有电。

②. 电视机顶盒前是否摆放“阻碍物”影响信号接收

修复方法：检查遥控器电池是否无电，建议更换新电池再尝试操作；重启modem和机顶盒，测试是否正常；

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河南明远客户热线：0371-6187 5123

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4.宽带故障快速处理方法

据大数据分析，上不了网或者上网慢、看不了网络电视的原因中，有30%都是家里的路由器长时间没关电源引起。如果遇到这些情况，请将光猫、路由器、机顶盒关电源五分钟后再开启，就有可能恢复正常上网了。如果还不行，请拨打你的运营商电话。

小技巧

报故障维修前，一定要看看开户的手机是不是欠费，或刚刚欠过费。

只要是欠费，交完费之后，必须把光猫路由断电重启动。

如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤，红灯还不灭，就是光纤打折窝光，或外面光纤断了，只能报修立即拨打运营商电话

注意事项

1.保护进户光纤，那根小细线怕折怕砸怕火烧，看好小孩子，别乱拽。

2.别让“假师傅”给调路由、改密码。有些人半懂不懂，能请神不能送神。路由设置各不相同，弄坏了一走了之，耽误你上网。

3.宽带密码不是WiFi密码。一个宽带用户，共有四个密码:宽带密码、WiFi密码、路由管理密码、魔百和账号密码。

这几个密码都在您家的光猫上面的服务帖上贴着呢！如果找不到打运营商电话咨询一下怎么办。

4.电视出现无信号。首先看魔百和是否亮灯开机。再看魔百和是否连接好信号线。如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”“TV/AV”"信号源"“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

5.终极大招儿:你所能做到，最简单的处理所有故障的方法就是?把所有的线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。记住这个不带天线，写有中国移动的盒子，它叫:光猫，别和路由器弄混了，这个东西你们修不了，千万别恢复出厂（别捅盒子后面的小孔）马上打运营商电话,如果它不出现红灯，其他都是小故障，基本可以电话指导处理。

关于网速问题

感觉手机卡了，并不完全是网速不好。网速以测速软件测量为准，可自行手机下载“家庭宽带测速”APP测速。

定网速的有三个关键要素:

1、终端（手机、电脑）

2、网络（移动网线、数据、机房、光猫、路由器）

3、服务器（某些你常用的软件，都租用了一定带宽的服务器,上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）

判断哪个环节出问题

1、别的软件或网址能打开，就这个不行，出问题的可能是服务器。

2、别人的新手机可以在你家流畅上网，极有可能你的手机需要清理、恢复出厂，或者送修了。

3、你在别人家的移动网能打开的网站，回家了打不开，才可能是网速问题。

4、有些网络游戏或手机APP,上端租用的不是移动的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择移动服务器的版本的游戏。